- 当校では、業務上必要な範囲内で、かつ、適法公正な方法により、個人情報を取得いたします。
- 当校が取得したお客様の個人情報は、次の目的で利用します。その他の目的に利用することはありません。
- 当校で実施する免許取得のための教習を実施するため。
- 当校で実施する講習、認定教育を実施するため。
- 当校で実施する教習、講習、認定教育に関する内容の宣伝、サービスなどをお知らせするため。
- 当校が行う、各種イベント・キャンペーン及び交通安全講習会等の開催の案内などをお知らせするため。
- 顧客満足度の向上を図ることを目的として、郵便、電話、電子メールなどの方法により、アンケート調査を実施するため。
- 当校は、お客様の個人情報は、法令に基づく場合を除いて、第三者には提供いたしません。
- 当校は、保有する個人データについて、正確かつ最新のものに保つように努め、個人データの漏えい、紛失等のないよう万全を尽くしています。また、業務遂行上の必要により外部専門業者に業務委託等を行う場合においても、委託先等に機密保持義務を課すなど、個人データの管理監督に努めています。
- お客様の個人情報の開示(確認)又は誤った個人情報の訂正、追加、削除などを希望される場合は、当校の定める書面により受付いたします。その際、ご本人であることを確認できるもの(運転免許証など)をご用意ください。なお、開示に際しては、1件につき1,000円（税込）を手数料としてお支払いいただきます。
- 教習期限が残り少なくなったとき等に、当校ではその旨をメール及びハガキでお知らせする場合があります。
- 個人情報の取扱いに関するお問合せ先は、次のとおりです。
東急自動車学校「ご相談窓口」
東京都多摩市唐木田3-6
電話 042（372）0109 -
尚、当校ホームページではサービス向上のためGoogle アナリティクスを使用しております。当校ホームページにアクセスすると、お使いのブラウザはGoogle にCookieを通じ、IP アドレスなどを送信する場合があります。また、Google がお使いのブラウザに Cookie を設定したり、既存の Cookie を読み取ったりする場合もあります。サイト利用状況の分析、その他のサービスの提供目的に限りこれを使用します。利用者は、本サイトを利用することで、上記方法および目的においてGoogleが行うこうしたデータ処理につき許可を与えたものとみなします。なお、Cookieには個人を識別する情報は含まれません。また、Cookieの設定については利用者側のブラウザ操作で拒否する事も可能です。
- 過去に免許の取消し、無免許運転等の道路交通違反や、交通事故を起こした事がありますと、卒業検定に合格しても免許を拒否、又は保留される場合があります。このような場合、当校では責任を負いません。
- 視力・色弱、その他身体に障害がある方及びご病気等により運転に支障のある方は、入校時に必ずお申し出ください。お申し出が無く、後日障害が発見され、その結果教習及び免許取得に支障を来した場合、当校では責任を負いません。
- 入校時に、または、当校在校時に異種の自動車免許の教習を他の教習所で受けられている場合は、必ずお申し出ください。お申し出がない結果、当校での教習および免許取得に支障を来した場合、当校では責任を負いません。
- 他に免許をお持ちの方で、教習期間中にその免許の取消しや、停止を受けた場合、又は新たに異種の自動車免許を取得するなど、免許に関して変更が生じた場合は、すみやかにお申し出下さい。お申し出が無く、教習が無効になった場合、当校では責任を負いません。
- 異種の自動車および原動機付自転車の免許をお持ちの方は、検定申請時及び受検時に、必ず免許証を提出してください（記載事項等に変更があった場合は訂正済みのもの）。なお、受検時に免許証を忘れると受検できなくなります。
- 次の場合は、退学の扱いとさせていただきます。
(1) 入校手続き終了後1年を経過しても、適性検査を含めて、教習を開始されない場合。
(2) 教習開始から、教習期限の9か月（審査とけん引については3か月）間が経過しても、教習が終了していない場合。
(3) 教習終了後、検定期限の3か月間が経過しても、卒業検定に合格していない場合。
- 天変地異、法令の制定・改廃、争議行為、その他やむを得ない事情により、当校の判断で一部又は全ての教習及び付随業務を中止した場合、当校では責任を負いません。
- お客様の故意や重大な過失、又は指導員等の指示に従わないことにより教習・検定等において発生した事故については、当校は責任を負いません。
- 第11項各号に該当する行為及び前項により発生した事故に起因して当校に損害が発生した場合、その賠償を請求する場合があります。
- 教習中に起きた事故等により死傷者が発生した場合は、｢自動車損害賠償責任保険｣、並びに、当校が加入している任意保険の定める範囲内で、賠償の対応をいたします。
- 以下のような行為があった場合は、退校処分となることがあります。
(1) 当校施設内、その他当校の業務の及ぶ場所において、法令や公序良俗に反する行為、当校の他のお客様又は従業員に対する暴行・脅迫その他迷惑行為があったと当校が判断した場合
(2) 不正な手段により教習や検定を受けた場合
(3) 教習や検定中に、担当指導員等当校職員の指示に従わない場合
(4) その他前各号に準ずる行為を行ったと当校が判断した場合
- 一旦お預りした、当校での教習に関わる全ての料金の返金につきましては、卒業時並びに退学時を除き、一切行いません。
- 入校手続き終了後に退学となった場合の返金については、次のとおりです。
(1) 入校手続き終了後、適性検査を含めて教習に入っていない場合
・退校手続手数料として金 10,000円（税込）をお支払いいただきます。
・写真代、教本代を除いて返金致します。
・ただし、入校手続き終了後、適性検査を含めて教習に入らずに1年を経過して、退校扱いになっている場合は、入学金、写真代、教本代、オプション料金を除いた金額について返金致します。
(2)入校手続き終了後、適性検査を含めて教習に入っている場合
・入学金、写真代、教本代、オプション料金については返金せず、未使用分の技能教習料金、学科教習料金、検定料について返金致します。
(3)法定の期限が切れて退校となった場合についても、(2)と同様の扱いとさせていただきます。
(4)その他の場合にあっては、その都度協議致します。
- 技能・検定予約日当日の、規定時間を過ぎての予約キャンセル、技能教習の配車時間への遅れ及び無断のキャンセルについては、キャンセル料が発生します。
【カスタマーハラスメントに対する方針】
東急自動車学校では、総合自動車教習所として「親切」「丁寧」「まごころ」をモットーに、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスの提供に努めております。
より良いサービスを継続して提供するためには、当校で働くすべての職員の人権が尊重され、心身ともに健康で安心して働ける環境づくりが欠かせないと考えております。
私たちは、お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、日々の業務において謙虚に課題を受け止め、改善に向けた取り組みを続けてまいります。
しかしながら、ごく一部のお客様による、社会通念上許容されない要求や言動等が確認されていることも事実です。
こうした状況を踏まえ、当校では職員の安全と尊厳を守り、健全なサービス提供体制を維持するために「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
お客様からのクレーム・言動等のうち、当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現させるための手段・様態が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・様態により、当校で働く職員の就業環境が害されるもの。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
（以下の記載は例示であり、これらに限られたものではありません）
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的または執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・職員個人への攻撃や不当な要求、ストーカー行為、つきまとい
・SNS等への職員個人情報の投稿、誹謗中傷、写真・動画・音声の公開
・不合理または過剰なサービス要求、金銭補償、謝罪の強要
【カスタマーハラスメントへの対応】
お客様の要望・言動等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、職員を守るため毅然とした対応を行い、 お客様への対応を中断またはお断りをさせていただくことがあります。
さらに、悪質と判断される場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。
今後も、お客様と職員の双方が安心できる環境づくりに努め、より良いサービスの提供に一層取り組んでまいります。
お客様のあたたかいご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。